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| 萬蘊(yùn)百科：在城市管理中如何才能有效推行ISO9001服務(wù)質(zhì)量管理體系 |
ISO9001服務(wù)質(zhì)量管理體系的建立是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，涉及政府機(jī)關(guān)的每一個(gè)部門、每一位同志。涵蓋了機(jī)關(guān)的各項(xiàng)職能，內(nèi)容豐富，涉及面廣，必須明確思路，做好各方面的保障和支持工作。
一是統(tǒng)一思想、打消顧慮。在政府機(jī)關(guān)推行ISO9001服務(wù)質(zhì)量管理體系貫標(biāo)工作，其目的是制定更合理、更科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)，建立規(guī)范化的工作體系，提高工作效率。對(duì)于提升城市管理和行政執(zhí)法工作的意義重大，是建立 “責(zé)任政府”、“民生政府”的一個(gè)顯著標(biāo)志。ISO9000服務(wù)質(zhì)量管理體系的引入，不是增加大家的負(fù)擔(dān)，而是最終減輕大家不必要的負(fù)擔(dān)，最終受益者還是我們自己。因此，全體職工必須統(tǒng)一思想、統(tǒng)一行動(dòng)，為質(zhì)量體系認(rèn)證工作的整體推進(jìn)創(chuàng)造良好的內(nèi)部環(huán)境。
二是健全組織、落實(shí)責(zé)任。為更好推進(jìn)貫標(biāo)工作，貫標(biāo)過程中必須成立領(lǐng)導(dǎo)小組，總體把握貫標(biāo)工作的進(jìn)程和方向；各下屬科室、中隊(duì)、中心，也要及時(shí)確定專門的負(fù)責(zé)人，具體負(fù)責(zé)貫標(biāo)工作的開展。各相關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)、負(fù)責(zé)人以及責(zé)任科室，必須切實(shí)行動(dòng)起來，將貫標(biāo)工作作為一件重要的工作任務(wù)來抓，切實(shí)推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)的建立。
三是建立貫標(biāo)目標(biāo)，明確考核機(jī)制。標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)和推進(jìn)過程是一個(gè)長期與艱苦的工作，在深圳譽(yù)杰管理咨詢公司的協(xié)助下，貫標(biāo)推行工作要經(jīng)過四個(gè)階段（即：體系策劃階段、文件編制階段、體系實(shí)施階段和體系評(píng)價(jià)改進(jìn)階段）和九大步驟來完成。這就需要在貫標(biāo)過程中，建立階段性推進(jìn)目標(biāo)，配合適當(dāng)?shù)目己藱C(jī)制來完成。為貫標(biāo)工作的順利實(shí)施，創(chuàng)造有效的外部環(huán)境。
四是落實(shí)責(zé)任，規(guī)范運(yùn)作。政府機(jī)關(guān)歷來重視制度化管理的工作，各機(jī)關(guān)已經(jīng)建立了許多相關(guān)的規(guī)章制度，但是這些規(guī)范都一定程度上存在一些問題，比如各項(xiàng)規(guī)章制度落實(shí)到部門科室的多，落實(shí)到具體崗位人員的；分塊分片、各自為政的多，上下貫通、統(tǒng)攬全局的少；固定不變的多，因時(shí)因地隨時(shí)更新的少。這種情況，就往往導(dǎo)致好的制度規(guī)范，不能真正發(fā)揮功效，部分原則不能被落到實(shí)處。ISO9001質(zhì)量管理體系的建立，則能夠幫助我們建立自上而下的統(tǒng)一管理系統(tǒng)，對(duì)已有規(guī)章制度進(jìn)行全面梳理、細(xì)化調(diào)整、查漏補(bǔ)缺，讓大家明白自己職責(zé)的基礎(chǔ)上，也可以掌握上級(jí)和下屬的工作范圍，并實(shí)現(xiàn)規(guī)章之間的對(duì)接，進(jìn)一步完善城管局的質(zhì)量控制體系，提升工作效率。
五是要全員參與、注重實(shí)效。將完成標(biāo)準(zhǔn)引入到工作中，提升工作質(zhì)量，當(dāng)然是我們最終的目標(biāo)。但是，在標(biāo)準(zhǔn)建立的過程中，每一個(gè)人也要充分利用這一機(jī)會(huì)，以主動(dòng)的心態(tài)積極地參與進(jìn)來，確保“科學(xué)、精細(xì)、嚴(yán)謹(jǐn)”地執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，從而快速地推進(jìn)城管局各項(xiàng)工作邁向規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化。
本文出自：合肥翰宇企業(yè)管理咨詢有限公司 網(wǎng)址：http://www.hfhyzx.com/ |
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